侃侃Talk为咨询消费者智能分配客服坐席，自动识别消费者咨询内容分类，针对咨询内容将消费者自动分配给对应的客服组。
并按照历史咨询优先、空位优先的原则自动分配客服坐席、力求实现客服人力的最优化分配，并设有超时响应自动转接客服功能，减少客户排队等待时间。
平台完美对接微信公众号、H5、网页、微信小程序、邮件及企业自定义消息接口等多渠道咨询消息来源

平台拥有丰富的智能语义识别库，可以自动监测消费者的咨询消息，自动抓取消息文字并识别语义。
根据消费者的咨询内容，平台将自动学习人工客服回复话术，再下次遇到类似问题时自动为客服提供最优回复话术推荐，客服无需手动多次录入重复内容，只需一键选择即可发送完成。经统计，智能推荐功能可以缩短客服70%应答时间，同时为企业节约客户回复话术培训成本。

拥有旅游行业从业逾二十余年资深专家业务支持，超过三十人资深开发团队，熟知行业特点，用心聆听业务需求，根据行业需要提供定制化插件。我们将根据企业既定受众目标，业务特点、架构模式，快速高效地为企业开发针对性行业插件，与企业既有平台实现无缝数据对接，做真正意义上的定制化智能客服平台。

平台提供客服监测报表，通过在线工时、响应时长、通话时长的多维度指标对客服进行考核，方便企业快速考核客服人员的工作质量和强度
提供客户咨询报表，通过消费者资讯分类统计、关键词统计、性别、地域统计等数据，帮助企业进一步了解消费者的偏好趋势，从而制定对应的营销策略